IT 综合运维外包办事办理方案

1. 方案概述

联旭科技依托多年的运维和办理履历，并联合ITIL/ITSS等国际、国际IT办事办理尺度，构成了切合国际客户IT运维办事交付的最佳办理理论，为AG官方的客户提供继续高质量的IT运维办事，为商业的一连运营保驾护航。

公司创建有专业化的办事交付团队（包罗专业的主机、网络、数据库、两头件、使用体系等各个方面的资深专家人士），根据客户行业特征，办理需求，提供本性化、定制化的IT运维办事。经过驻场办事、现场办事、专家办事三级办事交付系统提供不中断的IT运维办事交付，保证中心使用体系7*24小时波动运转。

• IT运维外包办事框架

   

• IT运维外包办事内容
  
  

  联旭科技提供的企业级IT运维外包办事内容包罗：

  1）办事器运维
  提供如IBM、HP、Dell等主流办事器厂商的小型机、X86办事器运维办事；
  提供如Unix、Linux、Windows等主流操纵体系的运维办事；
  2）网络运维
  提供包罗路由、互换、防火墙、负载平衡等网络情况的运维办事；
  3）存储运维
  提供主流存储厂商，包罗EMC、IBM等存储运维办理办事；
  4）数据库运维
  提供包罗Oracle、DB2等主流数据库的运维办理办事；
  5）监控办事
  提供7*24小时的体系监控及值守办事；

• AG官方的上风

  1） 依托于ITIL/ITSS尺度的办事办理系统，拥有一支技能过硬、行业履历丰厚的专家步队，并构成了系列化成熟的办事产品，使AG官方可以为客户提供专业的、继续的技能支持和敏捷的应急呼应。
  2）具有精良的行业配景及稳定的客户群体，在大型行业使用尤其是银行、保险、动力等行业积聚了丰厚的专业办事办理方案。
  3）对先辈的IT办理理念的掌握和对国际、国际相干尺度的研讨并加以引导理论，为用户提供先辈的产品、美满的办理方案和专业化办事。
  4）依托诸多国际厂商的支持，并与IBM等国际外着名厂商结成了精良的互助干系，为客户提供独具特征、呼应快捷机动的综合IT底子架构运维办事。

  2. 办事器运维

  办事器作为企业搭载操纵体系、数据库、两头件、使用体系运转的平台，存储并处置大局部的数据和信息，为包管客户IT体系宁静、牢靠和波动，活期评价主机平台的功能，订定体系妨碍处置应急预案，实时消弭妨碍隐患，才干保证用户商业宁静、波动、继续的运转。

  联旭科技办事器运维办事是针对企业数据中心设置装备摆设中的小型机、PC办事器等提供监控、一样平常例行维护和呼应支持的办事，办事内容包罗：

• 办事器运转监控
  监控办事器的CPU和内存利用率、体系日记能否有报错、磁盘容量能否已满、网络连通性等。

• 办事器一样平常操纵
  依据客户的体系运转要求实行办事器的一样平常操纵义务，包罗办事器体系的开机、关机、登岸剧本设置、文件体系办理等。

• 办事器妨碍排错

  1）当监测到办事器体系有潜伏题目或体系曾经产生妨碍时，尽快处置妨碍。

  2）当客户发明题目，大概由于使用体系的题目影响了体系可用性时，呼应客户的办事哀求，尽快处置题目。 

  3）记载产生的题目，并举行跟踪和剖析。在题目处置后，剖析能否曾经找到基本缘故原由并已办理，避免题目反复呈现。

• 办事器宁静办理

  1） 活期和不活期地举行办事器体系的宁静反省，包罗补丁办理、防病毒办理、宁静战略反省。
  2） 活期对办事器体系举行补丁版本反省，大概在有告急补丁推出的时分自动向客户提出补丁安置发起。在确认不影响体系及其上的使用体系正常运转后，将安置到消费体系。
  3） 安置防病毒软件。并至多每月一次反省办事器的病毒库版本，在必要的时分举行病毒库的晋级。
  4） 活期对办事器的宁静设置举行反省，反省能否存在宁静隐患。假如发明有宁静毛病，将关照客户，配合订定改良战略，帮忙客户实行宁静改良步伐。
  5） 依据客户的要求对办事器体系帐号举行办理，避免体系被合法利用。
  6） 按要求提供体系宁静形态陈诉，并对上述宁静办理事情中发明的题目提出改良发起。

• 提供功能趋向剖析和优化发起陈诉
  活期提供办事器体系的资源利用统计和汗青运转趋向剖析，向客户提供体系资源优化发起。

• 和谐第三方体系维修维护事情
  当产生体系硬件妨碍必要第三方举行硬件维修，大概当必要第三方举行体系一样平常维护事情时，卖力和谐第三方的维修事情，确保体系被规复，并对维修事情举行记载和跟踪。

  3. 网络运维

  随着信息化技能的高速开展，企业网络使用承载着越来越多的使用和商业，网络体系布局也变得日趋庞大，其并遭到合法拜访、宕机、负载过高或闲置、硬件妨碍、设置装备摆设丧失等各种冗杂题目的应战。
  联旭科技拥有丰厚的网络体系运维履历，联合先辈的办理头脑和专业的技能办事，经过办事产品化运作方法，向客户提供高服从、高得意度的网络运维办事，确保客户的网络使用的一连性、波动性和宁静性。

   

  联旭科技提供的网络运维办事包罗：

• 网络运转监控
  对中心互换机、接入层互换机和路由器、防火墙举行7×24的监控，监控网络的功能情况。

• 网络一样平常操纵
  依据客户的体系运转要求实行网络体系的一样平常操纵义务，包罗对有IP地点的网络设置装备摆设举行设置装备摆设及变动、调解网络战略、更新网络拓扑图等。

• 网络妨碍排错
  1）监测到网络体系有潜伏题目或体系曾经产生妨碍时，将经过近程手腕和现场支持相联合的方法尽快处置妨碍，比方在LAN中制止/移除大概招致办事呈现题目的网络设置装备摆设。
  2）发明题目时，将疾速呼应客户的办事哀求，尽快处置题目。
  3）记载产生的题目，并举行跟踪和剖析。在题目处置后，剖析能否曾经找到基本缘故原由并已办理，避免题目反复呈现。

• 提供功能趋向剖析和优化发起陈诉 
  活期提供网络设置装备摆设的资源利用统计和汗青运转趋向剖析，向客户提供体系资源优化发起。

• 和谐第三方体系维修维护事情 
  当产生体系硬件妨碍必要第三方举行硬件维修，大概当必要第三方举行体系一样平常维护事情时，卖力和谐第三方的维修事情，确保体系被规复，并对维修事情举行记载和跟踪。

  4. 存储运维

  随着商业不停扩展，大数据技能及观点的普遍使用，关于数据的剖析及使用关于企业的开展及竞争的紧张性不问可知[bú wèn kě zhī]，而对数据的载体-存储体系的维护办理，包罗中心商业数据的寄存、要害数据掩护、高服从的备份规复和归档以及搭建容灾体系提供商业一连性等也就显得尤为紧张了。
  联旭科技在存储运维办理方面可提供以下办事，包罗：

• 存储监控
  1）对存储设置装备摆设的运转形态、运转功能、资源利用分派状况举行监控，以便理解其能否满意运转要求。
  2） 包罗存储设置装备摆设控制器、接口卡事情形态，存储介质空间利用状况，读写速率，读写掷中率等。
  3） 提供巡检办事，巡检内容包罗存储硬件表里部安康指示灯，电源、硬盘、网卡形态灯，LED面板、事情形态指示灯等外容。

• 防备性反省
  对存储举行防备性反省，包罗：功能反省、软弱性反省。包罗IO读写速率、读/写缓存分派比例、数据读/写掷中率、硬盘空间利用、存储RAID级别、体系日记、磁带池利用状况。

• 存储一样平常操纵
  包罗存储体系微码晋级、改换控制器电池、输出/输入电压检测、磁盘读/写正常性测试、存储设置装备摆设文件备份、过时运转日记清算、与毗连主机通讯正常性测试、端口拜访测试等。

• 存储功能改良和优化
  依据使用体系特点和运转需求，经过对存储设置装备摆设的运转记载、趋向的剖析，对存储设置装备摆设举行调解、扩容或晋级，包罗：存储设置装备摆设读写CACHE比例调解、存储设置装备摆设RAID掩护级别调解、存储设置装备摆设新增硬盘，包罗新增磁盘扩展柜、存储设置装备摆设逻辑盘的容量调解、存储设置装备摆设分派主机的调解、光纤互换机ZONE计划调解、存储设置装备摆设控制器/硬盘等部件的微码晋级、存储设置装备摆设新增硬盘扩容、存储设置装备摆设CACHE容量增长、存储设置装备摆设光纤模块的晋级、光纤互换机的光纤模块晋级、存储设置装备摆设办理软件的版本晋级。

• 数据备份与规复
  1） 和客户确定备份战略、备份介质寄存/办理方法。
  2） 设置装备摆设备份义务，实行数据备份，并对备份后果举行验证，确保数据备份乐成。
  3） 依据客户必要，实行数据规复。举行数据规复的测试。

• 提供功能剖析和优化发起陈诉 
  活期提供存储设置装备摆设的资源利用统计和汗青运转趋向剖析，向客户提供体系资源优化发起。

• 和谐第三方体系维护事情 
  当产生体系硬件妨碍必要第三方举行硬件维修，大概当必要第三方举行体系一样平常维护事情时，卖力和谐第三方的维修事情，确保体系被规复，并对维修事情举行记载和跟踪。